Seja sua empresa uma multinacional ou um pequeno empreendimento, ela só tem a possibilidade de sobreviver e crescer no mercado se contar com uma boa clientela, pois assim é possível cobrir custos e gerar lucro. Mas, como garantir que os consumidores sempre estejam presentes na sua loja? É simples, o gestor deve trabalhar para fidelizar clientes.
Contar com clientes fiéis e que sempre priorizam a marca ou o serviço oferecidos é essencial para quem quer obter sucesso no segmento em que atua. Isso mantém a empresa forte e aumenta consideravelmente a probabilidade de expansão no mercado.
Neste artigo, vamos mostrar a importância de fidelizar os clientes e dar dicas de como isso pode ser feito. Continue a leitura e confira!
Tenha muitas vantagens ao fidelizar clientes
Não é segredo para nenhum administrador que fidelizar clientes é muito mais barato que conquistá-los. Em teoria, o cliente a ser fidelizado já conhece o seu produto ou serviço e você só vai trabalhar para que ele continue tendo interesse em adquri-los. Atrair clientes novos pode exigir investimentos de alto custo para a empresa.
Além disso, ter clientes fiéis pode trazer benefícios diretos e indiretos para o seu negócio, como:
campanha involuntária, pois eles vão comentar com outras pessoas sobre a qualidade do seu trabalho ou do seu produto;
menos gastos com campanhas de marketing, pois não vai ser preciso focar na captação de novos clientes;
aumento do ticket médio, pois vão dar preferência à sua empresa sempre que precisarem do tipo de produto ou serviço que você oferece.
Esses benefícios geram maior lucratividade e possibilitam novos investimentos, seja para expandir seu negócio ou para aumentar o mix de produtos da sua loja.
Agora que você já entendeu a importância de fidelizar clientes, saiba como fazer isso!
Ofereça um atendimento personalizado
O modo como o cliente é atendido no seu estabelecimento é essencial para a fidelização. Se necessário, invista em capacitação e preparo dos colaboradores para que saibam como oferecer um atendimento personalizado e de qualidade.
Além disso, funcionários preparados conseguem identificar facilmente as oportunidades de concluir uma venda bem como as dificuldades que os clientes possam apresentar durante o processo de compra, disponibilizando um atendimento adequado ao perfil de cada um.
Invista em ações para coletas de feedback
Não adianta apenas investir em um atendimento diferenciado e não permitir que o cliente expresse a sua opinião. Medir resultados por meio de feedbacks é essencial para saber se as estratégias que vêm sendo utilizadas estão funcionando.
A coleta de feedback pode ser feita de várias maneiras: usando formulários online, e-mail marketing, software de gestão e, até mesmo, por meio de um bate-papo com o cliente na loja.
Use métricas para mensurar a satisfação do cliente
Defina os KPIs — Key Performance Indicator ou, em português Indicadores-Chave de Desempenho — que vão apontar se você está no caminho certo para alcançar seu objetivo.
Utilizar métricas para medir a satisfação é importante até mesmo para que os colaboradores entendam os objetivos da ação. Além disso, por meio dessa mensuração o gestor pode ter uma noção real de quanto cada estratégia está surtindo efeito e efetuar mudanças que possam aumentar o índice de satisfação dos clientes.
Em suma, fidelizar clientes é uma demonstração de profissionalização do negócio e também a melhor maneira de garantir o lucro da empresa. Lembre-se de que é importante ficar atento ao perfil dos clientes, trabalhando em cima da necessidade de cada um.
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