A área de vendas corresponde à etapa do negócio responsável por gerar receitas diretas. Seja você autônomo ou dono de uma loja, não pode negar que ela é a força motriz da empresa.
Entretanto, ter sucesso em vendas não é tão simples quanto parece. Por ser crucial para o faturamento, resultados insuficientes podem levar o empreendimento à ruína. Neste artigo, vamos dar 4 dicas infalíveis para você fechar mais negócios a partir de hoje.
Veja 4 dicas para ter sucesso em vendas
1. Entenda a necessidade do seu cliente
Conhecer o perfil do público para quem você vende é fundamental no processo de vendas. Essa informação direcionará as suas compras e ajudará você a focar seus esforços e recursos em clientes que realmente estão dispostos a pagar.
Se você tem uma loja de produtos femininos, por exemplo, verifique a faixa etária das clientes, se elas são casadas ou solteiras, se homens visitam o estabelecimento e qual a frequência deles. A partir daí, foque em produtos e soluções voltados para as necessidades dos consumidores com o perfil ideal.
2. Não subestime a motivação
Um vendedor desmotivado tende a abordar menos clientes, não tem compromisso com resultados, age de forma imprópria — com grosseria ou antipatia — e não se desenvolve profissionalmente.
Motivação é a energia que move o profissional, e ela precisa ser alimentada. Na área de vendas, essa compensação é indispensável. Seja financeiro — como um plano de cargos e remunerações — ou moral, sua empresa precisa dar esse apoio.
3. Seja persistente
Persistir é continuar fazendo algo mesmo diante da descrença ou da falta de esperança. Mais do que um clichê dos negócios, a persistência é a qualidade dos grandes empreendedores — e vendedores.
Portanto, não desanime quando uma venda não for concretizada, quando um cliente reclamar do seu produto ou quando todos os esforços forem insuficientes para bater as metas. Procure oportunidades para crescer e oferecer soluções ainda melhores para os consumidores.
4. Fique atento à qualidade da venda
Vender freneticamente apenas para chegar a um número ideal já não é o suficiente para que as empresas e vendedores tenham sucesso. Em um mundo extremamente competitivo e integrado, os negócios precisam focar também na qualidade da venda.
Isso significa que os produtos não devem ser apenas escoados para os clientes, mas destinados a satisfazer suas necessidades e resolver seus problemas. Com isso, o volume de reclamações, pedidos de trocas e fregueses que nunca mais voltam à loja deixam de ser problemas recorrentes.
[Bônus] Saiba 3 maneiras de encantar seus clientes
1. Ofereça um atendimento humano e eficaz
Mesmo que o cliente esteja na sua loja apenas para realizar uma transação comercial, o atendimento não deve ser algo estritamente protocolar, em que o vendedor se limita a realizar uma operação.
Além da simpatia — ingrediente essencial para derrubar a resistência dos clientes —, o profissional de vendas deve estar disposto e preparado a tirar dúvidas, oferecer outros produtos e resolver problemas.
2. Venda soluções, não apenas produtos e serviços
O vendedor excelente é aquele que se enxerga como alguém que resolve os problemas dos seus clientes. O produto ou serviço é apenas o meio para que isso aconteça. Seja qual for a demanda do cliente — popularidade, aceitação, experiência ou qualquer outra —, sua loja deve oferecer a solução.
3. Pergunte se o cliente precisa de outros itens
A venda de produtos associados a um item principal é prática comum, mas há lojistas que ignoram o poder dessa ação. Quando um cliente vai à loja e adquire apenas um produto, o vendedor deve identificar o problema que ele está tentando solucionar e oferecer outro item que possa ajudá-lo na busca.
Além de aumentar o volume de vendas, essa prática estimula os clientes a lembrarem da sua loja como uma referência naquele tipo de produto ou serviço.
Todos os setores de uma empresa são importantes e o sucesso em vendas é fundamental para a construção de um negócio competitivo. Portanto, dê especial atenção aos processos e à formação profissional e comportamental dos vendedores.
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