O papel da vendedora é essencial para obter ótimos resultados nas vendas de peças íntimas. A forma como uma cliente é abordada pode determinar se a venda será ou não efetuada. Um atendimento mal feito pode ter efeitos altamente negativos e causar muito prejuízo.
Uma pesquisa realizada pela revista PEGN apontou que 61% dos entrevistados acham mais importante o bom atendimento do que o preço e a qualidade do produto na hora da compra. Por isso é tão importante fazer mudanças para turbinar o seu atendimento na hora de vender lingerie.
Uma boa vendedora consegue aumentar o ticket médio da empresa ao fazer com que uma cliente compre mais peças do que levaria inicialmente. Além disto, uma boa vendedora fideliza a cliente.
Mas, como fazer um bom atendimento? É o que vamos mostrar a você nas 5 dicas a seguir.
1. Seja uma vendedora especializada em vender lingerie
Faça vários cursos sobre o assunto, esteja sempre atualizada com as tendências da moda e do mercado de roupa íntima. A cliente percebe quando você entende do assunto e confia muito mais no seu atendimento.
2. Nunca minta para sua cliente
A sinceridade é uma das principais qualidades de uma boa vendedora. Mentir para garantir uma venda, além de ser desonesto, pode marcar a loja com uma impressão negativa.
3. Escute e preste atenção na cliente
Uma vendedora que não escuta nem presta atenção na cliente não tem como saber o que a cliente quer. O objetivo não é vender a peça mais cara, e sim a mais adequada para o que a cliente está buscando. A cliente ficará muito mais satisfeita com o atendimento e será ainda mais fácil fazer com que ela leve mais peças.
4. Sorria sempre
Todos sabemos que tem dias em que não estamos bem. Pode ser uma dor de cabeça, um estresse, um problema pessoal, não importa. A cliente não tem culpa disso e nem está interessada em saber o que houve. A pessoa foi até a sua loja para comprar uma lingerie e espera ser bem atendida. Então, deixe os problemas da porta para fora e atenda sempre com sorriso e cordialidade.
5. Abra a mente de sua cliente para combinações
Algumas clientes entram na loja já sabendo exatamente o que buscam, outras ainda chegam com dúvidas. Mas, em ambos os casos, é possível expandir as possibilidades de vendas. Você pode mostrar peças que complementam a que a cliente quer levar, ou ainda, pode sugerir os tipos de roupas com as quais cada modelo de lingerie combina.
Atualmente muitas pessoas têm optado por fazer suas compras na comodidade de suas casas por intermédio da internet. As lojas online invadiram o mercado trazendo vários benefícios que são difíceis de superar na revenda física. Mas existe um ponto que as lojas online nunca conseguirão superar: o atendimento da vendedora.
Ser uma boa vendedora não é uma tarefa difícil, mas requer cuidado e dedicação. Vender lingerie é muito mais simples e rentável quando o bom atendimento é um dos pilares da sua revenda.
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